営業・販売からオフィスワークをめざすならコールセンターがおすすめ！

コールセンターは未経験からでも始めやすい仕事なので、さまざまな職種から転職できます。チャレンジしたいと思いつつも、何年もかけて培ったスキルを使えないのはもったいないと立ち止まる方もいるかもしれません。しかし、他職種で身につけたスキルが、実はコールセンターの仕事で役立つことがあるのです。

今回は営業職と販売職からコールセンターへ転職したときに活かせるスキルをご紹介。コールセンターで働く魅力ややりがいも一緒に見ていきましょう。

アウトバウンドの仕事

アウトバウンドの仕事とは、顧客に電話をかけて商品の購入やサービスの契約を促す営業です。アウトバウンドの仕事には主にテレフォンアポインターとテレマーケティングの2つがあり、仕事内容はアンケート調査やキャンペーンの紹介、商品のヒアリングなどさまざまです。

テレフォンアポインターはリストから顧客に電話をかけ、新規顧客に商品やサービスを紹介するのが主な業務ですが、訪問営業のアポイントを取り付ける仕事もあります。テレマーケティングは、既存顧客や見込み客に対して営業やヒアリングを行います。

アウトバウンドの仕事に向いている人

アウトバウンドの仕事では電話がつながらなかったり、話を聞いてもらえなったりする可能性があるため、何度でも諦めずにチャレンジし続けられる人が向いています。成果によってインセンティブ（賞与）がつくこともあるので、目標を達成するためにがんばれる人も適性があるといえます。

営業経験が活かせる仕事

営業職で商品やサービスを売り込んでいた人は、コミュニケーション能力や営業のノウハウをアウトバウンドの仕事で活かせます。保険業界や不動産業界など専門的な知識がある場合は、自分の力を発揮しやすい同業界でのコールセンター求人に応募するのもおすすめです。

インバウンドの仕事

インバウンドの仕事では、注文の受付や商品への質問・相談への対応、使い方の説明などを行います。その他、配送の問い合わせや商品の不具体の対応などもあり、仕事内容はさまざまですが、顧客の状況を的確にヒアリングし、問題解決に導く案内が基本です。

インバウンドの仕事は、テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートと呼ばれます。テレフォンオペレーターはかかってきた電話に幅広く対応し、カスタマーサポートは商品やサービスへの質問や相談に応えます。テクニカルサポートはパソコンやIT機器など、技術的なアドバイスが必要な問い合わせに対応するため、専門性が問われるケースもあるでしょう。

インバウンドの仕事に向いている人

コールセンターの仕事には話すことが求められますが、インバウンドの仕事では傾聴力も必要。話をしっかり聞ける人が向いています。相手の話を聞き逃さず、理解・共感ができることが大切なので、インバウンドの仕事は話し上手かつ聞き上手な人が向いているといえるでしょう。

販売・接客経験のスキルが活かせる

販売職で培った接客スキルはインバウンドの仕事で活かせます。コールセンターは究極の接客業といわれることもあるほど、対応スキルが必要な仕事だからです。電話応対は相手の顔が見えない中で接客する必要があり、話し方や声色で与える印象が変わるため、販売職でさまざまなお客様対応をしてきた経験を大いに活かせるでしょう。

コールセンターで働く魅力

コールセンターは基本的に内勤で座って行う仕事なので、暑い時期や寒い季節も快適な環境で働けます。受付時間が決まっていることも多く、完全シフト制なので残業で時間を拘束されないのもうれしいポイントです。

マニュアルが整備されているため、未経験者でも始めやすく他業種に比べると年収が高めなのも魅力のひとつ。テレフォンアポインターなどの職種ではインセンティブを受け取れる可能性もあります。

コールセンターの仕事のやりがい

コールセンターの仕事は、クレーム対応もあり、厳しい指摘や理不尽な怒りを受けることもあるかもしれません。そんなときも、お客様の話に耳を傾けて信頼を得なければなりません。

それでも、お客様の問題を解決に導いたとき、「ありがとう」という言葉をもらったときは大きなやりがいを感じられます。アウトバウンドなら、成果がインセンティブ（賞与）に反映されたり、高い評価を得られたりすることも大きな喜びになるでしょう。

営業職・販売職経験者はコールセンター求人をチェック！

転職活動では、前職の経験や強みを新しい仕事でどう活かせるかがポイントです。営業職・販売職経験者なら、コールセンターで使えるスキルをすでに持っているといえるでしょう。

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