最近ますます需要が増しているコールセンター。前編では今のコールセンターをとりまく動向や将来性について紹介しました。今回の後編では、現状を踏まえて今後どのような人材が求められていくのか、求人の最新トレンドについて解説します […]

企業の窓口としてお客様の問い合わせを受けるコールセンター。電話対応のみのコールセンターからマルチチャネル／オムニチャネル対応のコンタクトセンターも登場し、その需要は年々増加してきています。 その一方で「ITやAI技術の進 […]

コールセンターとは、購入した商品について問い合わせをしたり、クレームなどの対応をしたりする窓口のことです。商品への疑問やトラブルがあった際に、使用したことがある人も多いでしょう。 以前は基本的に電話で対応するコールセンタ […]

週3日勤務、シフト制、扶養内で働きたいという方は、扶養制度について知っておかないと思わぬ損をしてしまうことがあります。税金と社会保険のルールは少し複雑ですが、年末に慌てることがないよう求人選びの時点から気をつけておきまし […]

【フルタイム編】では、1日の流れを通してコールセンターのフルタイム勤務について紹介しました。 今回はその第2弾。【在宅＆短時間勤務編】をお届けします。 【フルタイム編】と合わせて、キャリアアップしたい場合にはどんな働き方 […]

問い合わせや注文などを電話で受け、お客様の対応をするコールセンター。 現在の職場で電話をかけたことはあっても、コールセンターではどんな応対をするのか、電話応対以外の業務もあるのかなど、実際に働く様子はイメージしにくいかも […]

コールセンターでの仕事は、一般的に「きつそう」「ストレスがたまりそう」といったイメージを持たれがちですが、実際はどうなのでしょうか。 そう思われてしまう理由と、実際に働く人が感じている魅力を紹介し、向いている人と向いてい […]

自由度が高い派遣社員として働いてみたい人のなかには、契約期間があるから収入が安定しない、長期的なキャリアが描けないといった理由で、一歩を踏み出せていない方も多いでしょう。しかし、本当にそうでしょうか。派遣社員の働き方は少 […]

派遣登録や転職に欠かせないのが履歴書や職務経歴書。 派遣会社によっては職務経歴書が不要だったり、独自の履歴書に記入を求められたりすることもありますが、いずれにしても用意しておくにこしたことはありません。 とくに、職務経歴 […]

コールセンターのオペレーターが自分にとって天職であり、楽しく働けるという人は多く、経験を積むことで未経験からでもリーダー、スーパーバイザー(SV)とキャリアアップしていくことができます。 一方、クレーム対応がきついといっ […]