管理ミデア 仕事を探していると多くのコールセンターの求人を目にします。「短期間で辞める人が多いのではないか？」と不安に思う人もいるでしょう。コールセンターの仕事には向き不向きがあるので、確かに人によって働く期間はさまざまです。でも、せっかく就職するのならば、長く同じ仕事を続けたいと思うのは当然のこと。
「コールセンターで派遣として長く働けるタイプ」に見られる9つの特徴を前後編で解説します。前編では、4つの特徴を紹介するのでぜひ参考にしてください！
コミュニケーションが得意
コールセンターでは自分が話すだけではなく、相手の言葉をしっかり聞けるなど、人とコミュニケーションを取るのが得意な人が向いています。
コールセンターの仕事は目に見えない人と電話のやりとりが基本であり、表情ではなくお客様の声や言葉で気持ちを読み取りながら対応し、自分の言葉だけで納得と理解をしてもらわなければなりません。
また、商品やサービスなどの知識をわかりやすい言葉で伝えるためには、言葉を羅列するだけではなく、相手に合わせた言葉で伝えるコミュニケーション能力が必要です。
コールセンターではクレーム対応も行うため、感情をコントロールしてお客様を満足させるコミュニケーションを取ることも大切なので、相手に合わせるコミュニケーション能力も必要でしょう。
人を喜ばせるのが好き
コールセンターにはさまざまな種類の仕事がありますが、中でもインバウンドの仕事はお客様からの問い合わせや依頼などの受信業務であり、困っていることを解決に導くのが役目です。
仕事によって内容は異なりますが、物事が解決に向うと感謝されることが多くあります。人を喜ばせるのが好きな人ならば、一つの業務が成功するたびにモチベーションが高くなり、長く仕事を続けられるでしょう。
相手の事情を理解しつつ、感情移入しない
コールセンターの仕事では相手の事情を理解することが大切です。お客様によっては主張をうまく伝えられないこともあるため、根気よく対応することが必要です。ただし、相手の気持ちを考えすぎて、感情移入しすぎる人はコールセンターには向いていません。非がないことで謝ってしまうと、過度な補償を求められる可能性もあるからです。
相手に寄り添うあまり、業務以外の会話が増えてしまうと効率的に業務をこなせないばかりか、相手をなかなか解決に導けなくなるなど不利益を与えてしまいます。そのため、相手の事情は理解しつつも、感情移入をしすぎない人が向いているといえるでしょう。
冷静な対応ができる
コールセンターで対応するお客様にはさまざまな人がいるため、ときには突然電話口で感情をぶつけてくる人もいます。そのようなときに相手の感情に引っ張られず、冷静沈着に対処できる人が向いています。
自分と相手を違う人間だと理解していれば、怒りやストレスを感じにくくなります。トラブルの際にも落ち着いて対応ができるためミスが少なくなり、適切に仕事を行うことができるでしょう。
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今回は、コールセンター派遣で長く働けるタイプとして「コミュニケーションが得意」「人を喜ばせるのが得意」「相手の事情を理解しつつ、感情移入しない」「冷静」の4つを紹介しました。
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次回は「コールセンター派遣で長く働けるタイプ」に見られる9つの特徴【後編】を紹介します。ぜひお楽しみに！
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