コールセンター派遣の仕事って、きつい？楽しい？向いている人と向いていない人の違いをチェック！

コールセンターでの仕事は、一般的に「きつそう」「ストレスがたまりそう」といったイメージを持たれがちですが、実際はどうなのでしょうか。

そう思われてしまう理由と、実際に働く人が感じている魅力を紹介し、向いている人と向いていない人の違いを解説します。

コールセンターでの仕事内容

電話による顧客対応を行うのが、コールセンターでの主な仕事です。

業務内容は2種類あり、注文や問い合わせなどかかってくる電話を受けて対応する「インバウンド」と、こちらから電話をかけて製品やサービスを紹介する「アウトバウンド」に分かれます。

きつい仕事と思われてしまう理由

イメージとして挙げられることが多いのが、クレーム対応です。

一方的に怒られたり、こちらに非がなくても謝らなければいけないことに、ストレスを感じるかもしれません。

しかしこのような場合は「スーパーバイザー」と呼ばれる責任者に助けを求めることで、代わりに対応してもらうことができます。

ひとりで我慢する必要はありません。

また、アウトバウンド業務を行うコールセンターでは、1日の件数目標を設定されることがあります。

しかし目標はあくまでも、達成するために個々がスキルを磨くことを目的に設定されています。

より伝わりやすい言い方に変えたり、成績が良い同僚の話し方を参考にするといった、自分自身の実力を伸ばす努力に繋がります。

ノルマとして課せられることはありませんし、目標達成できないからといってペナルティを受けることもありません。

実は魅力的なコールセンターでの仕事

働く前は上記のような不安を感じるかもしれませんが、実際に働いている人はさまざまな魅力を感じているようです。

・高収入が望める

コールセンターでの派遣の時給は、他の職種よりも比較的高く設定されています。

また、他の業種と違い24時間対応のコールセンターも多く存在するため、夜勤のシフトに入れば深夜手当も加算され、高収入が期待できます。

・シフト制で自由に働ける

希望シフト制で短時間でも入れる場合が多いため、隙間時間の有効利用やダブルワークに最適です。

繁忙期は沢山シフトを入れるなど、自分のペースに合わせて働くことができます。

・仕事に必要な基本スキルが身に付く

コールセンターでは正しい言葉遣いはもちろん、相手の相談内容を聞き取り理解するためのコミュニケーション能力、解決方法を提案するための判断力や対応力など、仕事に必要なスキルが幅広く身につきます。

スキルが向上しより良い対応を行うことで、顧客に感謝され、自分自身のやり甲斐にも繋がります。

また、常に通話しながらパソコン操作を行うため、ブラインドタッチの能力を磨く練習にもなります。

・新しい仲間ができる

一度に大人数を採用する企業が多いため、研修や休憩時間に、たくさんの同期と交流を深めることができます。

一方、実務に入るとひとり黙々と作業することが多いため、人間関係に悩むことも少ない仕事です。

コールセンターの仕事に向いている人

顧客の中には、話している内容がわかりにくい人や、声が小さく聞き取りにくい人がいます。

コミュニケーション能力が高い人は、そのような場合でも上手く会話を繋ぎ、相手の緊張をほぐしながら話したい内容を聞き出すことができます。

また、普段から上手く気持ちを切り替えられる人も、この仕事に向いています。

クレーム対応で気持ちが落ち込んでも、すぐに次の電話を取ることができ、より前向きに仕事に取り組めるでしょう。

コールセンターの仕事に向いていない人

感情移入しやすい人が対応すると、サービスに対するクレームでも「自分が責められている」と思い込んでしまう場合があります。

感情移入し顧客の話を丁寧に聞き過ぎることも、業務効率の低下や心の疲弊に繋がります。

また、座ったまま同じ作業を繰り返すため、体を動かすのが好きな人、ルーティーンワークが苦手な人には向いていないでしょう。

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